Chez LUNGO Éditions, nous avons à cœur de vous proposer des ouvrages de qualité. Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les conditions et les démarches pour effectuer un retour.
1. Droit de rétractation (Délai légal)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté et donner lieu à un remboursement, le livre physique doit nous être retourné dans un état impeccable.
- L'ouvrage ne doit avoir été ni lu, ni corné, ni annoté.
- Il doit être renvoyé dans son état neuf, propre à une nouvelle commercialisation.
Note : Si le livre nous parvient abîmé ou endommagé en raison d'un emballage de retour insuffisant, LUNGO Éditions se réserve le droit de refuser le remboursement.
3. La marche à suivre pour effectuer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
- Envoyez-nous un email à contact@lungoeditions.fr en précisant votre nom, le numéro de votre commande et le titre du livre concerné.
- Emballez soigneusement le livre (nous vous conseillons de réutiliser l'emballage d'origine si celui-ci est encore en bon état).
- Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
LUNGO Éditions
8 rue César
01000 Bourg-en-Bresse
4. Frais de retour
En tant que petite structure associative, les frais d'expédition pour le retour des ouvrages sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande ou si le livre reçu présente un défaut d'impression.
5. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et l'état du livre vérifié, nous procéderons au remboursement total du prix de l'article (hors frais de port initiaux et frais de retour). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
6. Le cas particulier des livres numériques (Ebooks)
Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel. Par conséquent, les achats de livres au format numérique (EPUB, PDF, etc.) sont fermes et définitifs. Aucun remboursement ne pourra être exigé une fois le lien de téléchargement envoyé ou le fichier téléchargé.
7. Ouvrage défectueux ou erreur de commande
Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos envois, une erreur ou un défaut de fabrication peut arriver. Si vous recevez un livre endommagé, présentant un défaut d'impression, ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@lungoeditions.fr avec une photographie du problème. Dans ce cas précis, LUNGO Éditions prendra à sa charge les frais de retour et vous renverra un nouvel exemplaire à nos frais.